1. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostawa – czynność faktyczna polegająca na doręczeniu Klientowi zamówionego Towaru za pośrednictwem wskazanego Dostawcy.
3. Dostawca – firma kurierska lub operator pocztowy współpracujący ze Sprzedawcą (w szczególności DPD, InPost, GLS, DHL).
4. Klient – podmiot, na rzecz którego mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta zostaje Umowa sprzedaży.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności na podstawie CEIDG).
7. Przedsiębiorca (Klient B2B) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, niebędąca PNPK.
8. Konto Klienta – indywidualny panel administracyjny Klienta w Sklepie, tworzony po dokonaniu Rejestracji.
9. Sprzedawca – MARTEC Automotive Sp. z o.o. z siedzibą w Tarnowie (33-100), al. Matki Bożej Fatimskiej 16, NIP: 8733276311, REGON: 386740433, KRS: 0000854327; e-mail: info@dobrehaki.pl, właściciel sklepu www.dobrehaki.pl.
10. Towar – produkt oferowany przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży (w szczególności haki holownicze, wiązki elektryczne, bagażniki i akcesoria).
11. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie do nazwy, domeny, układu graficznego, zdjęć, opisów oraz logotypów (za wyjątkiem znaków producentów) przysługują Sprzedawcy. Kopiowanie i wykorzystywanie materiałów bez zgody jest zabronione.
2. W celu korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie systemów Sklepu.

1. Utworzenie Konta Klienta następuje poprzez dobrowolną, nieodpłatną Rejestrację. Rejestracja nie jest warunkiem koniecznym do złożenia zamówienia (możliwy jest zakup bez rejestracji jako gość).
2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi: prowadzenie Konta Klienta, udostępnianie interaktywnych formularzy zamówień i reklamacji oraz wysyłkę Newslettera (za odrębną zgodą).
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z prowadzenia Konta lub subskrypcji Newslettera, zgłaszając takie żądanie na adres info@dobrehaki.pl.

1. Informacje o Towarach prezentowane na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert.
2. Klient składa zamówienie poprzez dodanie Towarów do koszyka, wskazanie danych adresowych, formy dostawy, metody płatności oraz kliknięcie przycisku finalizującego z obowiązkiem zapłaty (np. „Kupuję i płacę”).
3. Złożenie zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Po weryfikacji zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji na adres e-mail Klienta. Z momentem otrzymania tej wiadomości przez Klienta dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.

1. Wszystkie ceny na stronie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (są cenami brutto). Ceny nie zawierają kosztów Dostawy, które prezentowane są w koszyku przed zatwierdzeniem zakupu.
2. Dostępne metody płatności:
   • Płatności online i BLIK realizowane za pośrednictwem systemu operatora Tpay;
   • Płatności ratalne Tpay Raty 3x0%;
   • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (w walucie PLN lub EUR);
   • Płatność za pobraniem – gotówką lub kartą kurierowi przy odbiorze paczki.
3. W przypadku wyboru przedpłaty (przelew tradycyjny), płatności należy dokonać w terminie 5 Dni roboczych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Brak wpłaty w tym terminie uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów Unii Europejskiej (część kontynentalna), zgodnie z cennikiem dostaw. Klient ma także możliwość bezpłatnego odbioru osobistego w siedzibie firmy w Tarnowie.
2. Czas realizacji zamówienia wynosi standardowo od 24 godzin do kilku Dni roboczych, w zależności od dostępności Towaru wskazanej na karcie produktu.
3. Zaleca się, aby Klient zbadał doręczoną przesyłkę w obecności kuriera lub przy automacie paczkowym. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub naruszenia taśm zabezpieczających, należy spisać protokół szkody z przewoźnikiem (lub zgłosić uszkodzenie na ekranie Paczkomatu).
4. Ważne: W celu sprawnej wymiany uszkodzonego Towaru na nowy, Klient przekazuje numer spisanego protokołu szkody oraz dokumentację zdjęciową Sprzedawcy. Klient nie składa samodzielnego roszczenia odszkodowawczego do przewoźnika, gdyż blokuje to procedurę reklamacyjną prowadzoną przez Sprzedawcę.

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz PNPK za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.
2. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument/PNPK może żądać w pierwszej kolejności jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w wybrany sposób jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
3. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych w art. 43e Ustawy o prawach konsumenta (m.in. gdy Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany lub wada występuje nadal mimo próby naprawy).
4. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres Sprzedawcy, mailowo na info@dobrehaki.pl lub przez dedykowany formularz reklamacyjny online.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku konieczności wykonania specjalistycznej ekspertyzy u zagranicznego producenta, czas realizacji naprawy/wymiany jest dostosowany do cyklu badań fabrycznych.
6. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne powstałe po doręczeniu, usterki wynikające z nieprawidłowego montażu, modyfikacji konstrukcji, zwarć instalacji elektrycznej pojazdu lub przeciążenia modułów.
7. Wyłączenie dla B2B: Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców (niebędących PNPK) zostaje całkowicie wyłączona.

1. Konsument oraz PNPK mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. Prawo to nie przysługuje podmiotom gospodarczym dokonującym zakupu w charakterze zawodowym (B2B).
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy, za pośrednictwem poczty elektronicznej (info@dobrehaki.pl) lub z wykorzystaniem formularza zwrotu towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Konsument/PNPK ma obowiązek odesłać zwracany Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Koszty odesłania: Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem lub na koszt odbiorcy – takie przesyłki są automatycznie zwracane do nadawcy.
5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości (Art. 34 ust. 4): Konsument/PNPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu:
   • W przypadku zamontowania haka holowniczego (odciski śrub, naruszenie powłoki lakierniczej) zwracana kwota zostanie pomniejszona o koszty fabrycznej regeneracji i ponownego lakierowania elementu;
   • Wiązki i moduły elektroniczne ze śladami montażu, wpięcia konektorów, lutowania lub nacięcia izolacji kabli tracą ze względów bezpieczeństwa 100% wartości handlowej i nie podlegają zwrotowi środków.

Towary sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki oraz czas trwania gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu lub karta katalogowa Towaru. Uprawnienia z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień przysługujących Konsumentowi/PNPK z tytułu niezgodności Towaru z umową.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (MARTEC Automotive Sp. z o.o., al. Matki Bożej Fatimskiej 16, 33-100 Tarnów).
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi Konta Klienta, rozpatrywania reklamacji oraz realizacji obowiązków podatkowo-księgowych zgodnie z RODO.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, stosowania plików cookies oraz prawa Klientów opisane są w Polityce Prywatności Sklepu.

1. W relacjach z Przedsiębiorcami (B2B) jurysdykcję posiada sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, a odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest wyłącznie do rzeczywistych strat i z winy umyślnej.
2. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. stałe polubowne sądy konsumenckie przy WIIH, rzecznicy konsumentów oraz unijna platforma ODR dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
3. Prawem właściwym dla umów zawieranych ze Sprzedawcą jest prawo polskie.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany przepisów prawa, wprowadzenie nowych usług lub metod płatności/dostawy). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili składania zamówienia.