Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru

Produkt nie pasuje? Zanim nadasz zwrot, skontaktuj się z naszymi doradcami. Szybko zweryfikujemy problem i zapewnimy sprawną wymianę na właściwy zestaw, oszczędzając Twój czas oraz koszty transportu :)

Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych przysługuje Konsumentom oraz jednoosobowym działalnościom gospodarczym na prawach konsumenta (zakup niezawodowy).

KROK 1

Pobierz i wypełnij formularz zwrotu towaru (.doc) i dołącz go do przesyłki lub prześlij oświadczenie drogą mailową.

KROK 2

Zapakuj produkt i odeślij go na własny koszt na adres magazynu:

MARTEC Automotive Sp. z o.o.
al. Matki Bożej Fatimskiej 16
33-100 Tarnów

Wygodna opcja za 30 zł: Skontaktuj się z nami, a zlecimy podjazd kuriera po odbiór Twojej paczki. Koszt tej usługi (30 zł) zostanie potrącony z kwoty zwrotu. Sklep nie odbiera przesyłek nadanych za pobraniem.

KROK 3

Środki zwracamy niezwłocznie po doręczeniu paczki do magazynu i fizycznej weryfikacji stanu technicznego zwracanego produktu.

Odpowiedzialność za stan towaru (Art. 34 ust. 4): Towar można przymierzyć wyłącznie „na sucho” (tak jak w sklepie stacjonarnym). W przypadku śladów dokręcania haka potrącamy z wpłaty koszty jego fabrycznej regeneracji i lakierowania. Wiązki i moduły noszące ślady montażu, wpięcia w piny lub cięcia kabli tracą do 100% wartości handlowej, co w praktyce oznacza potrącenie całkowite i brak zwrotu środków za te produkty.

Reklamacja towaru

W pierwszej kolejności przysługuje ustawowe roszczenie o naprawę lub wymianę wadliwego elementu.
Odpowiedź wydajemy w terminie do 14 dni. W przypadku konieczności wykonania badań w fabryce zagranicznego producenta czas usunięcia wady dostosowany jest do terminu ekspertyzy.
Błędy instalacji, przeciążenia modułu lub zwarcia w instalacji elektrycznej auta nie stanowią wady towaru.

Formularz reklamacyjny online →

Szkoda w transporcie

⚠️ Otrzymałeś zniszczoną przesyłkę?
W przypadku mocno zniszczonego kartonu i widocznych uszkodzeń zawartości odmów przyjęcia paczki. Jeśli uszkodzenia zauważyłeś dopiero przy odbiorze lub po rozpakowaniu, musisz niezwłocznie podjąć poniższe kroki, abyśmy mogli zająć się sprawą i wymienić towar.

Protokół szkody to podstawa: Spisz go z kurierem przy doręczeniu lub w ciągu 7 dni online na protokol.dpd.com.pl (dla paczek DPD).
Wymagane zdjęcia: Zrób dokładne zdjęcia uszkodzonego towaru ORAZ kartonu z widocznym listem przewozowym (etykietą) i rozerwaniami. Muszą one zostać do nas wysłane niezwłocznie.
Sprawdź kompletność: Jeśli z rozerwanego kartonu mogły wypaść części, od razu przelicz śruby i elementy zgodnie z dołączoną instrukcją.

Ważne: Nigdy nie składaj roszczeń odszkodowawczych bezpośrednio do przewoźnika. Takie działanie blokuje nam proces wymiany towaru!

Gdzie wysłać dokumenty?

Numer spisanego protokołu oraz komplet zdjęć prześlij natychmiast na adres: info@dobrehaki.pl

Ważne pytania i odpowiedzi

Kupiłem zestaw (hak + wiązka). Czy mogę zwrócić tylko jeden element, np. samą wiązkę?

Tak, istnieje możliwość częściowego zwrotu. Jeśli zdecydowałeś się zamontować hak, ale wiązka elektryczna okazała się niepotrzebna (i nie nosi żadnych śladów montażu, a przewody nie zostały rozwinięte ani ucięte), możesz odesłać tylko ją. Po weryfikacji w magazynie zwrócimy Ci na konto kwotę odpowiadającą wartości samej wiązki.

Czy do paczki ze zwrotem muszę dołączać papierowy paragon lub fakturę?

Nie wymagamy dołączania fizycznego dowodu zakupu, jednak do paczki należy bezwzględnie włożyć formularz zwrotu lub chociażby kartkę z odręcznie napisanym numerem zamówienia oraz imieniem i nazwiskiem. Bez tych informacji nasz magazyn nie będzie w stanie zidentyfikować, od kogo pochodzi paczka, co znacząco opóźni lub nawet uniemożliwi zwrot środków.

Jak prawidłowo spakować towar do zwrotu / reklamacji?

Oryginalne opakowanie: Najlepiej odesłać produkt w fabrycznym kartonie – dlatego zawsze rekomendujemy zachowanie oryginalnych opakowań, szczególnie w przypadku platform rowerowych. Sztywny karton (prostopadłościan): W przypadku braku fabrycznego pudełka użyj mocnego kartonu zastępczego o regularnym kształcie. Nie odsyłaj paczek owiniętych wyłącznie folią stretch – kurierzy odmawiają ich przyjęcia lub naliczają wysokie dopłaty gabarytowe. Żaden element nie może wystawać poza obrys. Unieruchomienie wnętrza: Stalowe i ruchome elementy solidnie zabezpiecz w środku (np. tekturą, folią bąbelkową), aby nie obijały się o siebie i nie przebiły ścianek paczki w transporcie. Odpowiedzialność: Za uszkodzenia i zarysowania powłoki lakierniczej powstałe w transporcie wskutek złego zabezpieczenia odpowiada nadawca – skutkują one proporcjonalnym obniżeniem kwoty zwrotu.

Czy mogę zwrócić hak, który próbowałem zamontować?

Masz prawo odstąpić od umowy, jednak zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Widoczne ślady montażu (zarysowania lakieru, odciśnięte śruby w belce, rozpleciona lub pocięta wiązka elektryczna) skutkują proporcjonalnym potrąceniem kwoty zwrotu na poczet przywrócenia towaru do stanu fabrycznego. Zalecamy przymierzenie elementów do podłużnic przed ich skręceniem.

Zamówiłem zły hak. Czy mogę dokonać wymiany na inny model?

W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami. Nasi eksperci zweryfikują, czy zamówiony hak faktycznie nie pasuje do Twojego auta (bardzo często trudności z montażem to tylko kwestia techniczna lub błędna interpretacja instrukcji). Jeśli wymiana okaże się konieczna, zaoferujemy Ci priorytetową wymianę. Polega ona na złożeniu nowego, odrębnego zamówienia na właściwy produkt (który wysyłamy od ręki) oraz dokonaniu standardowego zwrotu błędnego haka. Dzięki temu oszczędzasz czas i nie musisz czekać, aż Twoja paczka zwrotna dotrze do magazynu i zostanie rozliczona.

Przejdź do strony głównej