Totalne dziadostwo i brak kompetencji. Następnie brak jakiejkolwiek rekompensaty. Hak zamówiony w sierpniu zgodnie z opisem ze strony okazuje się niepasujący. Następny hak po wnikliwym sprawdzeniu przez pracownika tej firmy okazuje się również nie pasujący. Dopiero trzeci hak (wskazany przez osobę trzecią - montażystę) z ustaloną precyzyjnie ( ponieważ wskazania pracownika "dobrehaki" okazały się po raz kolejny domniemaniami.. zgodnością do modelu auta, okazał się ostatecznie dobry. Na mój koszt trzeba było pokryć dwukrotny montaż i demontaż źle dobranych przez "dobrehaki" towarów. Następnie jeszcze oczywiście zawracać sobie głowę i marnować czas na pakowanie i odsyłanie kurierem źle dobranych przez "dobrehaki" produktów. Podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej zwrotu i jakiejkolwiek rekompensaty (zaproponowałem 174,82 zł to cena wtyczki 7pin żeby jej już niepotrzebnie nie demontować) dowiedziałem się że nie ma możliwości żadnej rekompensaty ani za czas ani za niepotrzebne koszty wynikające z błędów opisowych i "doradczych" ... "dobrehaki" do których pracownik się przyznał. W efekcie hak zamówiony w sierpniu, który miał być pod platformę rowerową na wrześniowy wyjazd, został ostatecznie zamontowany w październiku a na wyjazd trzeba było sobie po polsku kombinować. Proponuję skromnie zmianę nazwy firmy na "NIEDOBRE HAKI" a jak ktoś ma dużo czasu i pieniędzy do zmarnowania to śmiało zamawiać towary u tych Państwa. Miły Pan na koniec dodał że dla nich to też był spory problem bo taki pojedynczy karton na zwrot i nowego kuriera to ok 20zł ( odpowiedziałem że też musiałem przecież zwracany hak w coś zapakować...) i że zmienili opis na stronie i teraz jest gwiazdka że może nie pasować do niektórych modeli. To ode mnie też gwiazdka.
Odpowiedź sklepu:
Szanowny Panie,
Chcielibyśmy odnieść się do Pana uwag i wyjaśnić sytuację, która – jak to bywa – została niestety nieco przerysowana.
Faktycznie, problem dotyczy limitowanej wersji Renault Espace V Initiale Paris, gdzie światła przeciwmgielne umieszczone są w zderzaku, co koliduje z konstrukcją haka. Ta nietypowa konfiguracja nie była dotąd znana producentom haków, co nie wynika z naszej ani ich niekompetencji.
Producent Autohak zgodził się przyjąć zwrot montowanego haka, który przy standardowych procedurach nie został by przyjęty, ponieważ hak nie nadaje się już do dalszej odsprzedaży. Sugerowaliśmy też hak Brink, który ze względu na giętą belkę pozwala na montaż mimo przeszkód, jednak jest to rozwiązanie droższe. Po zasięgnięciu opinii marki Steinhof, która zapewniła, że ich hak pasuje do wersji Initiale Paris – wysłaliśmy go do Pana.
Montażysta ocenił, że hak nie pasuje (widać, że nie był montowany), co finalnie zostało potwierdzone przez ponowne testy w Steinhof i wykluczenie tego modelu z zastosowań. Informacja o dwukrotnym demontażu wzbudza więc nasze wątpliwości.
Co do kosztów – klient nie pokrywał przesyłek (całkowity koszt wysyłek to 300 zł), a hak Brink został sprzedany poniżej ceny rynkowej, po naszej stronie pokrywając różnicę (różnica kolejnych 300 zł). Montaż, choć zakup nastąpił w sierpniu, umówiony był na późniejszy termin, więc ze względu na sytuację zaakceptowaliśmy zwrot poza standardowym 14-dniowym terminem.
Dostarczanie zakupionych haków również opóźniło się z powodu problemów kurierskich, które rozwiązaliśmy interwencją oraz ustaleniem dogodnych dla Pana warunków dostawy. Należy nadmienić tutaj, że po naszej interwencji w firmie kurierskiej otrzymaliśmy informację, że paczka zostanie doręczona w momencie kiedy kurier będzie mógł z Panem kulturalnie ustalić warunki dostawy...
Jak widać, sprawa wymagała zaangażowania wielu osób i pokryliśmy znaczne wydatki oraz straty, starając się pomóc w doborze haka do nietypowego modelu. Część danych ciągle uzupełniamy i aktualizujemy, gdyż nawet producenci nie dysponują pełnymi informacjami.
Mamy nadzieję, że doceni Pan naszą rzetelność i zaangażowanie. Pozostajemy do dyspozycji w razie dalszych pytań.
Z pozdrowieniami,
Zespół Dobrehaki.pl
