Odpowiedź sklepu:
Szanowny Panie, Chcielibyśmy odnieść się do Pana uwag i wyjaśnić sytuację, która – jak to bywa – została niestety nieco przerysowana. Faktycznie, problem dotyczy limitowanej wersji Renault Espace V Initiale Paris, gdzie światła przeciwmgielne umieszczone są w zderzaku, co koliduje z konstrukcją haka. Ta nietypowa konfiguracja nie była dotąd znana producentom haków, co nie wynika z naszej ani ich niekompetencji. Producent Autohak zgodził się przyjąć zwrot montowanego haka, który przy standardowych procedurach nie został by przyjęty, ponieważ hak nie nadaje się już do dalszej odsprzedaży. Sugerowaliśmy też hak Brink, który ze względu na giętą belkę pozwala na montaż mimo przeszkód, jednak jest to rozwiązanie droższe. Po zasięgnięciu opinii marki Steinhof, która zapewniła, że ich hak pasuje do wersji Initiale Paris – wysłaliśmy go do Pana. Montażysta ocenił, że hak nie pasuje (widać, że nie był montowany), co finalnie zostało potwierdzone przez ponowne testy w Steinhof i wykluczenie tego modelu z zastosowań. Informacja o dwukrotnym demontażu wzbudza więc nasze wątpliwości. Co do kosztów – klient nie pokrywał przesyłek (całkowity koszt wysyłek to 300 zł), a hak Brink został sprzedany poniżej ceny rynkowej, po naszej stronie pokrywając różnicę (różnica kolejnych 300 zł). Montaż, choć zakup nastąpił w sierpniu, umówiony był na późniejszy termin, więc ze względu na sytuację zaakceptowaliśmy zwrot poza standardowym 14-dniowym terminem. Dostarczanie zakupionych haków również opóźniło się z powodu problemów kurierskich, które rozwiązaliśmy interwencją oraz ustaleniem dogodnych dla Pana warunków dostawy. Należy nadmienić tutaj, że po naszej interwencji w firmie kurierskiej otrzymaliśmy informację, że paczka zostanie doręczona w momencie kiedy kurier będzie mógł z Panem kulturalnie ustalić warunki dostawy... Jak widać, sprawa wymagała zaangażowania wielu osób i pokryliśmy znaczne wydatki oraz straty, starając się pomóc w doborze haka do nietypowego modelu. Część danych ciągle uzupełniamy i aktualizujemy, gdyż nawet producenci nie dysponują pełnymi informacjami. Mamy nadzieję, że doceni Pan naszą rzetelność i zaangażowanie. Pozostajemy do dyspozycji w razie dalszych pytań. Z pozdrowieniami, Zespół Dobrehaki.pl